1. GELTUNGSBEREICH UND VERTRAGSPARTNER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten für alle Bestellungen, die du als Privatkundin oder Privatkunde über empawer.ch tätigst, sowie für Abonnements, die du darüber abschliesst.

Dein Vertragspartner ist:

promo.ch AG
Uster-West 44
8610 Uster
Schweiz

emPAWer ist eine Marke der promo.ch AG.

E-Mail: info@empawer.ch

Diese AGB gelten für B2C-Bestellungen. Für Geschäftskunden können separate Bedingungen gelten.

Mit Abschluss deiner Bestellung akzeptierst du die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB.

2. ANGEBOT UND VERTRAGSABSCHLUSS

Die Darstellung unserer Produkte im Onlineshop stellt noch kein verbindliches Angebot dar.

Bevor du deine Bestellung absendest, kannst du die ausgewählten Produkte sowie deine Angaben überprüfen und korrigieren.

Mit dem Absenden deiner Bestellung gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Den Eingang deiner Bestellung bestätigen wir dir elektronisch.

Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung bestätigt zunächst den Eingang deiner Bestellung. Der Vertrag kommt zustande, sobald emPAWer deine Bestellung annimmt oder die Ware versendet.

Wir können eine Bestellung insbesondere ablehnen, wenn:

• ein Produkt nicht verfügbar ist,
• die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann oder
• offensichtlich fehlerhafte Preis- oder Produktangaben vorliegen.

Bereits geleistete Zahlungen für nicht ausgeführte Bestellungen werden zurückerstattet.

3. PREISE UND VERSANDKOSTEN

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Zusätzlich anfallende Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Es gelten die zum Zeitpunkt deiner Bestellung im Onlineshop angezeigten Preise.

emPAWer kann Preise, Versandkosten und das Sortiment jederzeit für zukünftige Bestellungen anpassen. Bereits abgeschlossene Einzelbestellungen bleiben davon unberührt.

Preisänderungen, die dein laufendes Abo betreffen, teilen wir dir vor ihrer Anwendung mit.

4. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Dir stehen die jeweils im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die Zahlungsabwicklung erfolgt derzeit über Stripe.

4.1 EINZELBESTELLUNGEN

Bei einer Einzelbestellung wird der Betrag direkt beim Abschluss der Bestellung belastet.

Kann die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden, gilt die Bestellung nicht als bezahlt und wird noch nicht bearbeitet oder versendet.

4.2 ABONNEMENTS

Beim Abschluss eines neuen Abos wird die erste Zahlung direkt ausgeführt.

Die folgenden Abo-Zahlungen werden automatisch am jeweils angegebenen Zahlungsdatum über das hinterlegte Zahlungsmittel belastet. Deinen nächsten Zahlungstermin findest du in deinem Kundenkonto.

Schlägt eine wiederkehrende Abo-Zahlung fehl, kann das System die Zahlung automatisch erneut versuchen. Bis die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist, kann sich die nächste Zustellung oder Abholung verzögern. Bestimmte Änderungen am Abo können währenddessen vorübergehend gesperrt sein.

Du bist dafür verantwortlich, gültige und ausreichende Zahlungsinformationen zu hinterlegen.

4.3 ÄNDERUNG DER ZAHLUNGSART

Die Zahlungsart kann grundsätzlich bis fünf Arbeitstage vor der nächsten Abo-Zahlung geändert werden. Wochenenden sowie Feiertage oder Betriebsschliessungen werden dabei nicht mitgezählt.

Ist eine Abo-Zahlung bereits fehlgeschlagen, kannst du deine Zahlungsart auch nach Ablauf dieser Frist aktualisieren, damit der offene Betrag bezahlt werden kann.

5. PRODUKTVERFÜGBARKEIT

Alle Produkte werden vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit angeboten.

Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar, informieren wir dich möglichst zeitnah.

Bei einer Einzelbestellung können wir dir nach Rücksprache eine Alternative anbieten. Möchtest du keine Alternative, erstatten wir dir den bereits bezahlten Betrag für das nicht lieferbare Produkt.

Ist ein Produkt deines Abos nicht verfügbar, können wir dir für die betreffende Lieferung verfügbare Ersatzprodukte zur Auswahl anbieten.

Ein von dir gewählter Ersatz gilt nur für diese Lieferung. Dein reguläres Abo bleibt danach unverändert.

6. LIEFERUNG UND SELBSTABHOLUNG

6.1 LIEFERGEBIET

Wir liefern innerhalb der Schweiz.

Die verfügbaren Versandarten, Zustelltermine und Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.

Die Lieferung erfolgt an die von dir angegebene Lieferadresse. Du bist dafür verantwortlich, dass deine Angaben vollständig und korrekt sind.

6.2 LIEFERUNG

Bei Tiefkühlbestellungen wählst du einen der im Checkout verfügbaren Zustelltermine.

Liefertermine können sich aufgrund von Umständen ausserhalb unseres Einflussbereichs verschieben, insbesondere aufgrund höherer Gewalt, aussergewöhnlicher Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Betriebsstörungen oder Verzögerungen des Versanddienstleisters.

Solche Verzögerungen begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Schadenersatz oder einen Rücktritt vom Vertrag. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

6.3 ZUSTELLHINDERNISSE

Du musst sicherstellen, dass deine Sendung an der angegebenen Adresse ordnungsgemäss zugestellt oder deponiert werden kann.

Ist dies aufgrund eines Umstands, den du zu vertreten hast, nicht möglich oder wird die Zustellung dadurch verzögert – beispielsweise wegen:

• einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse,
• ungeeigneter Zustellanweisungen oder
• Einstellungen beim Versanddienstleister, durch welche die Sendung nicht zugestellt oder deponiert werden kann,

trägst du die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten.

Bei Tiefkühl- und verderblicher Ware besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für Qualitätsbeeinträchtigungen, die aufgrund eines von dir zu vertretenden Zustellhindernisses entstehen.

6.4 SELBSTABHOLUNG

Soweit diese Möglichkeit im Checkout angeboten wird, kannst du deine Bestellung an unserem Standort abholen:

Uster-West 44
8610 Uster

Die verfügbaren Abholtage und Abholzeiten werden dir im Checkout bzw. auf unserer Website angezeigt.

Da wir deine Bestellung für die Abholung vorbereiten müssen, ist eine unangemeldete Abholung nicht möglich.

7. TIEFKÜHLVERSAND UND GEFAHRÜBERGANG

Wir versenden Tiefkühlware in einer für den Versand geeigneten kälteisolierenden Verpackung mit Inlays, Tiefkühlakkus und einem doppelwelligen Umkarton.

emPAWer übergibt die Tiefkühlware ordnungsgemäss tiefgekühlt, sachgerecht verpackt und für den vorgesehenen Versand vorbereitet an den Versanddienstleister.

Für den Gefahrübergang gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Du musst sicherstellen, dass deine Sendung am gewählten Zustelltag zugestellt oder deponiert werden kann.

Nach der Zustellung bist du dafür verantwortlich, die Ware möglichst zeitnah entgegenzunehmen und gemäss den angegebenen Lagerungshinweisen zu lagern.

emPAWer haftet nicht für Qualitätsbeeinträchtigungen, die nach der Zustellung insbesondere dadurch entstehen, dass die Ware:

• verspätet entgegengenommen wird,
• längere Zeit am Zustellort liegen bleibt,
• nicht ausreichend gekühlt oder tiefgekühlt wird oder
• entgegen den angegebenen Lagerungshinweisen aufbewahrt wird.

Ist der Zustand deiner Tiefkühlware bei Erhalt auffällig, gelten die Regelungen unter Ziffer 11.

8. ABONNEMENTS

8.1 LAUFZEIT

Für entsprechend gekennzeichnete Produkte kannst du ein Abo abschliessen.

Die aktuell verfügbaren Produkte und Lieferintervalle findest du im Onlineshop.

Dein Abo läuft auf unbestimmte Zeit und wird entsprechend dem von dir gewählten Lieferintervall fortgeführt, bis du es pausierst oder kündigst.

Es besteht keine Mindestlaufzeit.

8.2 VERWALTUNG UND ÄNDERUNGSFRIST

Du kannst dein Abo über dein Kundenkonto verwalten.

Dort findest du insbesondere deine nächsten Zahlungs- und Liefertermine sowie die für deine nächste Lieferung geltende Änderungsfrist.

Änderungen für die nächste Lieferung musst du innerhalb dieser Frist vornehmen.

Die Änderungsfrist liegt grundsätzlich fünf Arbeitstage vor dem jeweiligen Zahlungstermin. Wochenenden sowie Feiertage oder Betriebsschliessungen werden dabei nicht mitgezählt.

Massgeblich ist immer das in deinem Kundenkonto angezeigte Datum inklusive Uhrzeit.

Nach Ablauf der Änderungsfrist können Änderungen am unmittelbar bevorstehenden Zyklus nicht mehr vorgenommen werden.

8.3 PRODUKTE UND MENGEN ÄNDERN

Innerhalb der Änderungsfrist kannst du die im Kundenkonto angebotenen Änderungen an deinen Produkten und Mengen vornehmen.

Ist eine gewünschte Änderung technisch nicht direkt über dein Kundenkonto möglich, kannst du uns kontaktieren.

Nach Ablauf der Änderungsfrist besteht kein Anspruch auf eine manuelle Änderung der bevorstehenden Lieferung.

8.4 LIEFERINTERVALL UND LIEFERART

Das Lieferintervall kannst du innerhalb der angezeigten Änderungsfrist über dein Kundenkonto ändern.

Die Lieferart eines bestehenden Abos kann derzeit nicht direkt geändert werden.

Möchtest du beispielsweise von Versand auf Selbstabholung wechseln oder umgekehrt, musst du dein bestehendes Abo kündigen und anschliessend ein neues Abo mit der gewünschten Lieferart abschliessen.

Bereits erstellte oder bezahlte Bestellungen werden durch die Kündigung nicht storniert.

8.5 EINMALIGE ZUSATZPRODUKTE

Soweit diese Funktion angeboten wird, kannst du deiner nächsten Abo-Lieferung einmalig zusätzliche Produkte hinzufügen.

Die Zusatzbestellung wird direkt beim Abschluss bezahlt und fest der betreffenden Abo-Lieferung zugeordnet.

Die Zusatzprodukte werden gemeinsam mit dieser Abo-Lieferung versendet oder zur Abholung bereitgestellt. Für die gemeinsame Lieferung fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Solange eine bereits bezahlte einmalige Zusatzbestellung einer noch ausstehenden Abo-Lieferung zugeordnet ist, kann das zugehörige Abo nicht pausiert oder gekündigt werden.

Kann die gemeinsame Lieferung ausnahmsweise nicht stattfinden, prüfen wir den Fall und klären den weiteren Ablauf direkt mit dir. Eine separate Zustellung oder Rückerstattung erfolgt nicht automatisch.

8.6 ABO PAUSIEREN

Du kannst dein Abo innerhalb der geltenden Änderungsfrist über dein Kundenkonto pausieren.

Dein Abo bleibt pausiert, bis du es selbst wieder aktivierst. Es gibt keine automatische Reaktivierung.

Während der wirksamen Pause entstehen keine neuen regulären Abo-Zahlungen oder Abo-Lieferungen.

Nach Ablauf der Änderungsfrist kann das Abo für den unmittelbar bevorstehenden Zyklus nicht mehr pausiert werden. Die bevorstehende Abo-Zahlung und die dazugehörige Zustellung oder Abholung bleiben bestehen.

Eine Pause wird in diesem Fall nicht automatisch für den darauffolgenden Zyklus vorgemerkt. Sobald für den folgenden Zyklus ein neues Änderungsfenster geöffnet ist, kannst du das Abo wieder selbst pausieren.

8.7 ABO KÜNDIGEN

Du kannst dein Abo grundsätzlich jederzeit kostenlos kündigen.

Ist die Änderungsfrist für deine nächste Lieferung bereits abgelaufen und befindet sich diese Lieferung bereits in Vorbereitung, wird diese Lieferung noch ausgeführt und belastet. Danach endet dein Abo.

Ist deiner nächsten Abo-Lieferung bereits eine bezahlte einmalige Zusatzbestellung zugeordnet, kann das Abo erst nach Durchführung dieser Lieferung gekündigt werden.

Massgeblich ist das in deinem Kundenkonto angezeigte Enddatum.

8.8 EINZELNE ABO-LIEFERUNG ÜBERSPRINGEN

Das Überspringen nur einer einzelnen Abo-Lieferung ist derzeit nicht möglich.

Du kannst dein Abo jedoch innerhalb der geltenden Änderungsfrist pausieren und später wieder selbst aktivieren.

9. ÄNDERUNG UND STORNIERUNG VON EINZELBESTELLUNGEN

Nachdem du eine Bestellung abgeschlossen hast, ist sie grundsätzlich verbindlich.

Eine bereits aufgegebene Bestellung kannst du nicht selbst über dein Kundenkonto ändern oder stornieren.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand deiner Bestellung ab.

Für bereits vorbereitete oder versendete Bestellungen können wir eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren.

Die Kündigung eines Abos storniert keine bereits erstellten oder bezahlten Bestellungen.

10. RÜCKGABE UND WIDERRUF

emPAWer gewährt über zwingende gesetzliche Rechte hinaus kein freiwilliges allgemeines Rückgabe- oder Widerrufsrecht.

Tiefkühlware und andere schnell verderbliche Produkte können nach der Auslieferung insbesondere aus Gründen der Lebensmittelsicherheit sowie der nicht mehr überprüfbaren Kühl- und Lagerbedingungen nicht zurückgenommen werden.

Wenn du versehentlich ein falsches Produkt bestellst oder dein Tier ein ordnungsgemäss geliefertes Produkt nicht mag bzw. nicht akzeptiert, stellt dies keinen Mangel dar und begründet keinen Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten.

Bitte sende Waren nur nach vorheriger Absprache mit uns zurück. Tiefkühl- und verderbliche Ware darf nur zurückgesendet werden, wenn wir dich ausdrücklich dazu auffordern.

11. PRÜFUNG DER WARE UND MÄNGELRÜGE

Bitte prüfe deine Lieferung nach Erhalt möglichst umgehend.

Kontrolliere insbesondere:

• sichtbare Beschädigungen,
• die Vollständigkeit deiner Lieferung,
• die Übereinstimmung mit deiner Bestellung und
• bei Tiefkühlware einen auffälligen Temperatur- oder Auftauzustand.

Offensichtliche Mängel, Transportschäden, fehlende oder falsch gelieferte Produkte sowie ein auffälliger Zustand der Tiefkühlware musst du uns unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung, unter info@empawer.ch melden.

Dokumentiere die Reklamation soweit möglich mit Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte.

Wir können zusätzlich Angaben wie die Chargen- bzw. LOT-Nummer verlangen.

Bewahre die betroffene Ware und die Verpackung bis zur Klärung soweit zumutbar auf.

Kann der beanstandete Zustand aufgrund einer verspäteten Meldung, der Entsorgung der Ware oder fehlender zumutbarer Dokumentation nicht mehr zuverlässig überprüft werden, kann dies bei der Beurteilung deiner Reklamation berücksichtigt werden.

Mängel, die bei der üblichen Prüfung nicht erkennbar waren, musst du uns unverzüglich nach ihrer Entdeckung melden.

12. GEWÄHRLEISTUNG, REKLAMATIONEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Keinen Mangel stellen insbesondere dar:

• natürliche Abweichungen bei Farbe, Form, Grösse oder Konsistenz von Naturprodukten, sofern Qualität und Sicherheit nicht beeinträchtigt sind,
• persönliche Geschmacks- oder Akzeptanzpräferenzen deines Tieres,
• Beeinträchtigungen infolge falscher Lagerung oder Verwendung nach der Zustellung.

Eine Reklamation führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Wir sind berechtigt, den Sachverhalt und die von dir eingereichten Nachweise zunächst zu prüfen.

Bei einer berechtigten Reklamation bieten wir dir, soweit gesetzlich zulässig, eine angemessene Lösung an. Diese kann insbesondere aus einer Ersatzlieferung, einer Gutschrift, einer Preisminderung oder einer Rückerstattung bestehen.

Eine Rücksendung ist nur erforderlich, wenn wir sie ausdrücklich verlangen.

Wurde eine Rückerstattung vereinbart, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.

Nach Auslösung der Rückerstattung kann es abhängig von deiner Bank etwa fünf bis zehn Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Die Kündigung eines Abos führt nicht automatisch zur Rückerstattung bereits bezahlter Beträge.

13. HAFTUNG

emPAWer haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden oder Beeinträchtigungen, die nach ordnungsgemässer Lieferung insbesondere entstehen durch:

• falsche oder unzureichende Lagerung,
• verspätete Kühlung,
• unsachgemässe Handhabung oder Zubereitung,
• Missachtung von Lagerungs-, Produkt- oder Fütterungshinweisen oder
• eine für dein individuelles Tier ungeeignete Verwendung oder Fütterung.

Wenn bei deinem Tier Allergien oder Unverträglichkeiten bekannt sind, bist du dafür verantwortlich, die Zusammensetzung und Deklaration des jeweiligen Produkts vor der Verfütterung zu prüfen.

Unsere Produktinformationen, Fütterungsempfehlungen, Rechner, Blogbeiträge und sonstigen ernährungsbezogenen Inhalte dienen der allgemeinen Information.

Der individuelle Bedarf deines Tieres kann insbesondere aufgrund von Alter, Gewicht, Aktivität oder Gesundheitszustand davon abweichen.

Bei Erkrankungen oder besonderen medizinischen Bedürfnissen solltest du die Ernährung mit einer Tierärztin, einem Tierarzt oder einer entsprechend qualifizierten Fachperson abstimmen.

Eine Haftung für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie andere zwingende gesetzliche Haftungstatbestände wird durch diese AGB nicht ausgeschlossen.

14. GUTSCHEINE, RABATTCODES UND AKTIONEN

Für Gutscheine, Rabattcodes und Aktionen gelten die jeweils kommunizierten Bedingungen.

Pro Bestellung kann grundsätzlich nur ein Gutscheincode eingelöst werden, sofern beim jeweiligen Gutschein nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Gutscheincodes können je nach Gutschein auch für neue Abos verwendet werden. Ob ein Rabatt nur für die erste Zahlung oder auch für zukünftige Abo-Zahlungen gilt, richtet sich nach den jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Bei einem bereits bestehenden Abo kann ein Rabattcode nicht nachträglich hinzugefügt werden.

Rabatte können nicht nachträglich auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet werden.

Weitere Bedingungen können sich insbesondere auf:

• Gültigkeitsdauer,
• Mindestbestellwert,
• bestimmte Produkte oder Produktgruppen,
• Kombinierbarkeit oder
• die Anwendung auf Abonnements

beziehen.

15. DATENSCHUTZ UND KUNDENKONTO

Deine Personendaten bearbeiten wir gemäss unserer jeweils aktuellen Datenschutzerklärung auf empawer.ch.

Du bist dafür verantwortlich, die Angaben in deinem Kundenkonto aktuell und korrekt zu halten.

Behandle deine Zugangsdaten vertraulich.

Wenn du vermutest, dass jemand unbefugt auf dein Kundenkonto zugegriffen hat, informiere uns möglichst umgehend.

16. ÄNDERUNGEN DER AGB

Wir können diese AGB für zukünftige Bestellungen ändern.

Für bereits abgeschlossene Einzelbestellungen gilt grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig war.

Wesentliche Änderungen, die dein laufendes Abo betreffen, teilen wir dir vor ihrem Inkrafttreten mit.

17. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Es gilt schweizerisches Recht. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Uster ZH.

18. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Anstelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.